Toimitus- ja palautuskäytännöt

Kotimaan toimitukset

Tarjoamme vähintään seuraavia toimitustapoja, joista voit valita kassalla:

  • Toimitus lähimpään noutopisteeseen
  • Toimitusaika: 2–5 arkipäivää tilauksen käsittelystä.
  • Toimitus pakettiautomaattiin
  • Toimitusaika: 2–5 arkipäivää.

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua. 

Tilauksen käsittely

Tilaukset käsitellään arkipäivisin.

Normaali käsittelyaika on 1–2 arkipäivää tilausvahvistuksen jälkeen.

Jos tuote on loppu varastosta, olemme sinuun yhteydessä ja tarjoamme vaihtoehdon:

  • toimitus, kun tuote saapuu varastoon
  • korvaava tuote
  • tilauksen osittainen/ täysi hyvitys

Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantakoodin.

Seurantalinkillä voit tarkistaa tilauksesi etenemisen.

Palautusoikeus

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien.

Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja uudelleenmyyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.

Palautussoikeus ei koske:

  • Räätälöityjä tuotteita (esim. mittatilaustyö)
  • Hygieniatuotteita, joita ei voi avauksen jälkeen palauttaa
  • Digitaalisia tuotteita, joita ei voi perua latauksen jälkeen

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: info@kotionin.fi
  • Liitä mukaan:
    • tilausnumero
    • palautettava tuote
    • syy (ei pakollinen)
  1. Saat palautusohjeet ja palautustunnuksen.
  2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja vie se osoitetulle palautuspisteelle.

Palautuskulut

  • Asiakas maksaa palautuksen kulut, ellei tuote ole viallinen tai väärä.
  • Viallisen tuotteen palautus on aina maksuton.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään alkuperäisen maksutavan mukaisesti, mikäli se on mahdollista. Jos hyvitystä ei voi tehdä alkuperäisen maksutavan mukaisesti, ottaa asiakaspalvelumme sinuun yhteyttä.  Hyvitys näkyy tililläsi noin 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.

Vaihdot

Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin varastotilanteen mukaan. Vaihto prosessoidaan samoin kuin palautus – kun palautus on vastaanotettu, uusi tuote lähetetään.

Kuljetusvaurio tai puuttuvat tuotteet

Jos pakkaus on vaurioitunut kuljetuksen aikana:

  1. Ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
  2. Tee reklamaatio kuljetusyhtiölle.
  3. Ota yhteyttä asiakaspalveluun 48h sisällä toimituksesta.

Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita, ilmoita asiakaspalveluun viipymättä.

Asiakaspalvelu

Aukioloajat:  arkipäivinä ma–pe 9–16